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Dúvidas Frequentes - FAQ

Como Comprar

1º clique na foto do produto que deseja e escolha a cor e número e depois clique em “Comprar”. Pronto seu produto já está no carrinho, se deseja comprar outro item clique em “Continuar Comprando”, senão clique em “Finalizar Compra”. Agora basta realizar o cadastro, escolher a forma de envio e a forma de pagamento.

Após a confirmação do pagamento, enviamos um e-mail automático com os dados do seu pedido e pagamento, neste e-mail disponibilizamos um campo para você visualizar o boleto novamente. Você também poderá acessar a sua conta através do site para visualizar o boleto ou entre em contato conosco pelo e-mail envio@penaneve.com.br e solicite o boleto bancário.

Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Ao consultar um produto no site você poderá verificar se um produto está disponível, bem como suas variáveis de cor, tamanho, etc.

Nossa empresa tem mais de 13 anos e produzimos a maioria dos produtos que vendemos. Os produtos são entregues sempre com Nota Fiscal, recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei e temos uma equipe de atendimento que estará sempre ao seu lado.

Pedidos

Você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Histórico de Pedidos" na parte inferior do site, ou entre em contato com a nossa Central de atendimento.

Acesse no topo no lado direito o link Minha Conta e clique em Esqueci Minha Senha. Siga o passo a passo e efetue sua troca. Após solicitar vai receber um e-mail para confirmação da troca. Em casos de dúvidas entre em contato pelo telefone em nosso horário de atendimento ou no link contato do site

Você visualiza em “Histórico de Pedidos” na parte inferior do site. Assim que seu pedido for enviado você vai receber um e-mail informando o código de postagem do correio, agora basta acessar o site do correio e colocar o código em “Rastreamento de Objetos”

Após a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária, o envio é realizado em até 24 horas.

Trocas e Devoluções

Por favor envie um e-mail para contato@penaneve.com.br com as informações da troca. Em seguida envie o produto que deseja trocar para o seguinte endereço (Envio PAC): Flocco Industria e Comércio de Calçados Ltda. Rua Benno Hoffmeister, 335 Bairro 25 de Julho Campo Bom-RS 93700-000 Por Favor, se possível coloque um papel dentro da caixa com o nome em que está o pedido ou o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução.(Isso agiliza o processo) Obs.: Assim que enviar a bota que deseja trocar envie o código do correio que enviamos imediatamente a outra.

Pagamentos

Você poderá optar por:
1. Boleto Bancário
2. Depósito Bancário
3. Cartão de Crédito ou Débito em 1x sem juros
4. Cartão de Crédito em até 12x - Parcelado com juros

Entrega / Frete

O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira. Confira os prazos para entrega clicando no produto e depois em “Calcular o Frete”

As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta em horário comercial (08:00 as 18:00 hrs). É indispensável que, no endereço solicitado, haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Serão realizadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, caso não haja sucesso, o produto retornará para a Pé na Neve.

Durante a realização do seu pedido no site, você poderá alterar o endereço de entrega antes de concluir o seu pedido. Caso já tenha concluído seu pedido, para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega de pedido finalizado.

Sim, você pode deixar algum funcionário da portaria do edifício autorizado a receber seu pedido.

De acordo com o peso, tamanho do produto e local da entrega (CEP). Para sua segurança, esse valor é calculado automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. No caso de alteração da quantidade dos itens no Carrinho de Compra, o frete será recalculado.

Sim. Caso for enviado separadamente, você será informado com antecedência.

Produtos

Sim, todos os calçados vendidos na loja Pé na Neve são desenvolvidos em couro bovino legítimo, leve e macio de alta qualidade. As botas são todas forradas com lã de carneiro legítima na região do pé onde precisamos de maior proteção e aquecimento e é forrada com lã mista na região do cano para garantir um padrão de cor, espessura, brilho, etc.

Indicamos a compra da bota um número maior do que usa normalmente se for usar com meias grossas, porém nos modelos masculinos pode comprar o número que usa normalmente.

A lã natural age termicamente no pé, ou seja, quando está frio os poros da lã se fecham, deixando os pés protegidos, quando está quente os poros da lã se abrem, deixando os pés refrescados. Além deste incrível benefício, a lã natural é naturalmente respirável, expelindo a umidade do pé e é hipoalergênica, agindo contra ácaros e fungos. Lã sintética: Características: A principal característica da lã sintética é aquecer os pés ela não tem todos os benefícios que a lã natural de carneiro proporciona, mas é uma opção mais acessível Prós: Médio isolamento térmico / Aquece os pés / Preço mais acessível Contras: Não é respirável, não tem ação térmica e hipoalergênica.

Sim, a palmilha também é forrada proporcionando maior proteção térmica.

Todos os produtos são embalados em uma caixa lacrada com fita sendo que o sapato fica dentro de um saco de tecido personalizado.

Abaixo das fotos do produto você vai visualizar todas informações como medidas, materiais usados, cores disponíveis, mais fotos, etc.

Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não está disponível; ou você precisa nas botas alguma adaptação entre em contato conosco que informamos como proceder.

Não podemos considerar um produto em couro tão impermeáveis como um calçado de borracha mas todas as botas são impermeabilizadas e forradas com a lã de carneiro e assim protegem o dobro de uma bota comum.